Saiba o que é Custo de Aquisição por Cliente e qual é o ideal

Ulisses ConstantiniAtendimento, Automação, Fiscal, Gestão, MarketingLeave a Comment

custo de aquisição por cliente

Compreender o custo por aquisição de clientes de uma empresa é algo muito importante para qualquer empreendedor, especialmente porque este custo está diretamente associação ao crescimento do negócio.

Muitas coisas influenciam no sucesso e crescimento do negócio. No setor de alimentação, a boa comida e o bom atendimento são indispensáveis.

Uma administração competente necessita de uma gestão de processos, financeira e marketing. Isso mesmo, o marketing é responsável por atrair novos clientes ao seu estabelecimento.

Um marketing eficiente requer investimento e como já falamos é necessário uma gestão financeira de qualidade. Portanto é necessário saber o valor gasto com propaganda e saber o retorno que está tendo, se está sendo compensatório nos lucros da empresa. Mas como fazer isso? Pois bem, é ai que entra o CAC (Custo de Aquisição por Cliente.

O CAC é uma sigla tão importante que até já virou métrica estratégica para muitas empresas, em especial para os restaurantes, que veem o sucesso ou o fracasso do seu negócio sendo determinado constantemente pelos valores indicados por esta métrica.

Agora tão importante quanto conhecer o CAC, é saber qual é o custo por aquisição de clientes ideal para o seu restaurante. Você sabe definir qual seria o valor do CAC ideal para o seu negócio? Confira continuando nesse artigo. 

Custo de Aquisição por Cliente

É um cálculo simples que permite avaliar a eficiência do seu marketing. É o Custo de Aquisição por Cliente (CAC), que apresenta o quanto uma empresa paga para conquistar um novo cliente para o seu estabelecimento.

Um gestor que sabe utilizar o CAC pode avaliar se o Marketing está valendo a pena, descobrir onde pode cortar gastos e avaliar em que setores é preciso investir mais. O CAC também ajuda na tomada de decisões estratégicas, permitindo ao seu restaurante sair na frente na conquista de novos clientes.

O cálculo deve ser feito periodicamente. O ideal é fazê-lo todo mês, para avaliar de perto e com precisão a eficiência das campanhas publicitárias.

Como calcular o CAC

Para calcular o CAC, a empresa precisa levantar todos os gastos que envolvem a conquista de clientes, desde salários da equipe, compras de anúncios, campanhas publicitárias, viagens, ligações telefônicas, entre outros. Deve então somar todos esses gastos e dividir pelo número de clientes conquistados no período.

Por exemplo, se em um mês a empresa gasta R$ 6.000 para conquista de clientes e consegue 30 clientes novos, o Custo de Aquisição de Clientes é de R$ 200. Sabendo esse valor, o gestor pode avaliar que tipo de estratégia é mais compensatória para o seu negócio.


Qual o valor ideal para o seu restaurante

Se o seu restaurante gasta em média R$100 reais em ações e campanhas para prospectar novos clientes e frente a isso você conseguiu cerca de 10 clientes novos, então o CAC do seu restaurante será de R$10 reais por cada novo cliente adquirido.

Para conseguir identificar o valor ideal do custo por aquisição de clientes do seu negócio é preciso conhecer os gastos que o seu empreendimento possui ao longo da jornada para aquisição do cliente, ou seja, você precisa saber quais são os custos com marketing, vendas, além de outros gastos que estão sendo gerados para trazer novos clientes para o seu negócio.

Geralmente se considera como custo somente os investimentos realizados em vendas e marketing, mas se você identificou outra área que também desempenha um papel importante no processo de captação de clientes, então ela também deve ser considerada.

Em negócios tradicionais, essa métrica deve ser inferior em relação ao valor médio do seu produto ou serviço para que ele seja considerado um empreendimento saudável.

Agora se o seu negócio envolve pagamento recorrente, essa dinâmica acaba mudando um pouco.

Para ser considerado um negócio saudável, o Custo de Aquisição por Cliente da sua empresa deve ser menor que a média equivalente aos gastos que o seu cliente vai gastar com o seu negócio no futuro.

Portanto, com o valor do CAC nas mãos você pode verificar, de maneira simples, prática e eficiente se as estratégias utilizadas por seu restaurante para captar clientes está ou não gerando os resultados que você espera.

O ideal, principalmente quando se trata de restaurantes, é que o custo com aquisição de clientes não aumente à medida que o estabelecimento conquiste novos clientes. Por isso, se você fizer a medição do CAC e identificar que ele está diminuindo cada vez mais, é sinal de que a sua empresa está trilhando o caminho certo.

Diante da explicação sobre o cálculo descrito acima, entende-se que o valor do CAC ideal para o seu restaurante será sempre valores reduzidos, pois isso reflete que o seu negocio está gastando um percentual equivalente ou menor em relação a obtenção de novos clientes em um determinado período.

Portanto, tente sempre manter o custo por aquisição de clientes do seu restaurante em valores reduzidos, pois este com certeza é um indicativo de que o seu negócio está evoluindo bem e com sucesso.

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