4 razões para investir no atendimento delivery

Ulisses ConstantiniAutomação, Gestão, Pizzarias e deliveriesLeave a Comment

atendimento delivery

Por que ter um atendimento delivery no meu restaurante se minha clientela é satisfatória? O custo benefício deste serviço compensa?

Pedir comida a domicílio já é um habito do brasileiro. Sendo assim o atendimento delivery é uma tendência que não para de crescer no país.

Se você oferece serviços de alimentação e ainda não tem o serviço delivery é bom ler este artigo.

Nós separamos alguns motivos que vão te ajudar a compreender a importância deste serviço na atualidade.


O que é delivery?

Delivery é uma palavra da língua inglesa que traduzida para o português significa entrega, isso é básico e de conhecimento de muita gente. Os serviços de entregas até um bom tempo atrás era prioridade dos correios, transportadoras e alguns profissionais liberais e isso restringia alguns produtos.

Com avanço tecnológico essa coisas foram mudando e hoje os serviços de entrega beneficiam vários ramos de atividade. Com a expansão da internet em banda larga e a vinda dos smartphones é possível fazer compras de quase tudo que precisamos sem sair de casa.

Os restaurantes, lanchonetes e pizzarias não ficaram de fora desta, até porque é uma comodidade para seus clientes poderem receber seu pedido quentinho no conforto do lar.

Essa ideia agradou muito o consumidor brasileiro que cada vez mais usam o serviço de entrega dos restaurantes e afins. Atualmente boa parte dos comerciantes oferecem o delivery. É uma forma de atingir mais clientes e aumentar seus ganhos.

Como funciona o  atendimento Delivery?

O serviço de entrega funciona a partir do momento que cliente entra em contato com o estabelecimento, faz seu pedido e o recebe em sua casa. Na entrega ele faz o pagamento que pode ser em dinheiro, cartão e alguns casos até em cheque.

O estabelecimento pode receber o pedido através do telefone, aplicativos com o iFood, e-mail, chat e pelo whatsApp, ou mesmo outra forma de comunicação.

Portanto é possível até passar pelo restaurante na hora do almoço e já agendar a entrega do jantar. Simples e fácil assim.

Saiba que erros não cometer no seu delivery assistindo o vídeo abaixo:

Quem usa os serviços delivery?

Toda e qualquer pessoa pode usar o seu atendimento. O serviço delivery é uma forma também de abrir oportunidade de atendimento para quem ainda não conhece seus serviços.

O atendimento delivery já caiu nas graças de muitas pessoas e hoje é difícil encontrar alguém que não faça uso dele para alguma coisa.

Para o consumidor ele representa agilidade, comodidade, economia, segurança e muito mais. Portanto nada de deixar essa oportunidade de crescimento passar. Comece a investir agora mesmo no serviço de entrega.

Continue a leitura e entenda as razões para investir no atendimento delivery!

1 – Aumento no faturamento

Se você observar, hoje as pessoas buscam ocupar todas as suas horas do dia com alguma atividade e isso pode ser uma boa alternativa pra você, pois o tempo delas está curto.

Pensando nisso podemos concluir que nem todo mundo tem uma hora disponível para fazer refeições e as vezes nem para preparar aquela comida bem elaborada. É aí que entra seu serviço de delivery.

Além dos clientes que normalmente você atende em seu estabelecimento, você pode atender também os clientes que estão em casa, no trabalho ou num evento social no qual não podem ir até você. Isso faz com que sua clientela aumente e o faturamento também.

2 – Manter a meta

Todo comércio tem que ter uma meta de venda para se manter e quem não faz isso pode ter problemas financeiros, por isso é preciso correr atrás. Com o serviço delivery, você pode continuar vendendo mesmo naqueles dias mais frios do ano em que as pessoas preferem ficar em casa, elas podem comprar e ainda ter a comodidade de receber o pedido em casa.

3 – Atendimento

Tolerância no atendimento

Quando o cliente vai até seu estabelecimento a ideia é que ele vai chegar, pedir e logo será atendido. Mas e se houver muitos pedidos antes?

Com certeza poderá haver um tempo de espera maior que o habitual e isso deixa seu cliente insatisfeito, pois ele quer agilidade afinal ninguém sai de casa para jantar com o pensamento de que seu pedido vai demorar a ponto dele perder a paciência, por isso esses atrasos causam muita insatisfação.

Já no atendimento delivery você estabelece o prazo de entrega, justifica a quantidade de pedidos que estão na frente, o tempo de transporte e possíveis eventualidades. Isso faz com que seu cliente tenha mais tolerância e não fique com má impressão do serviços prestados.

Atendimento personalizado

Otimize o controle no seu delivery tendo um sistema que permite o cadastro de seus clientes.

Com o cadastro de clientes você oferecerá um atendimento mais personalizado. O cliente liga para fazer seu pedido e já é atendido pelo nome ou até mesmo recebe uma felicitação no seu aniversário, são pequenas atitudes que podem contribuir muito para a fidelização de seus clientes.  

Além do atendimento personalizado você como gestor terá maior controle com o cadastro de clientes, como:

  • O extrato por cliente: podendo verificar todos os financeiros recebidos de cada cliente de forma detalhada.
  • Ticket médio: Você terá maior conhecimento de seus clientes e principalmente qual o consumo médio de cada um.
  • Histórico de pedidos: com o histórico de pedidos você tem a possibilidade de duplicar o pedido ou mesmo alterar, sendo que você tem conhecimento das preferências de seus clientes.

Um sistema que contenha cadastro de clientes pode ser o que falta no seu negócio. Venha conhecer o Sischef onde você pode cadastrar todos os clientes, fornecedores e funcionários, além de outras funcionalidades importantes para o seu delivery.

4 – Economia

Um restaurante com o antedimento delivery não precisa necessariamente se preocupar com grandes espaços para estacionamento, área de fumante ou espaço kids.

Assim terá um custo menor com funcionários para servir , consegue atender o cliente em sua totalidade e pode investir muito mais em outras áreas.

Viu como manter um atendimento delivey é no mínimo uma boa opção para aumentar a lucratividade do seu restaurante.

Entretanto, outro ponto que vale ressaltar é que por conta da segurança. Muitas pessoas têm deixado de frequentar estabelecimentos comerciais e preferem receber seu pedidos em casa. Se você tem um cliente que está meio sumido e você ainda não tem esse tipo de atendimento é bom pensar nisso.

Agora que você já sabe por que deve investir neste atendimento vamos explicar como isso funciona e o que é. Mesmo sendo algo que não é novidade para quem é do ramo, queremos deixar tudo bem explicadinho e completo.

Por Fim

O serviço de entrega em casa ou delivery caiu no gosto popular e tem crescimento exponencial. Portanto como vimos é necessário abrir a mente e aderir ao atendimento delivery.

Não basta somente aderir e sim monitorar e não negligenciar o passo a passo. Acima de tudo conte com um sistema para restaurante que lhe ajuda a automatizar e monitorar o seu delivery.

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