Saiba como melhorar o atendimento no seu restaurante

Ulisses ConstantiniGestãoLeave a Comment

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Como você já sabe na era do consumidor 4.0, ter um atendimento personalizado e extremamente eficiente e fundamental para as empresas.

Algumas pesquisas trazem dados alarmantes sobre relatos dos consumidores que se sentem saber mais do que está acontecendo na empresa do que o próprio funcionário que está prestando o atendimento.

É primordial que a equipe de atendimento tenha total domínio sobre as particularidades do produto ou serviço vendido e se possível das informações sobre os clientes.

Outro ponto é que o cliente nunca deverá sair do seu restaurante achando que foi mal atendido. Portanto, devemos destinar uma atenção especial para realizarmos o melhor atendimento no restaurante e passar a melhor impressão possível.

A atitude de atender bem àqueles que apenas frequentam o seu estabelecimento, não deve ser vista como uma atitude de rotina. Isso é um erro gravíssimo que alguns funcionários ou mesmo gestores cometem.

Pensamentos assim acabam reduzindo a real importância de tratar respeitosamente àqueles que, entre tantos estabelecimentos, escolheram o seu para realizar uma refeição.

Dessa maneira, pensando em como poderíamos ajudar a melhorar o atendimento em restaurantes e manter um bom relacionamento com o cliente, reunimos alumas dicas que podem ser úteis. Confira:

Seja cortês

Qualquer pessoas que entrar no sue estabelecimento merece um atendimento de primeira. Para que isso venha a acontecer deixe de lado seu próprios preconceitos. Impressões distorcidas do cliente podem passar a ele a impressão de superioridade por parte do atendente. Adjetivos como “senhor” ou “senhora” deve ser utilizado até mesmo aos jovens. Lembre-se de chamá-lo de “você” somente se for autorizado.

Ainda no pensamento de ser cortês, cumprimente a todos que entrarem com um sorriso. O sorriso é uma forma de nos mostrarmos agradáveis e receptivos, o que facilita o primeiro contato com o cliente.

Atenda de imediato e demonstre boa vontade

O ato de não deixar seu cliente esperando faz com que o cliente se sinta importante e acolhido pelo atendente. Atendê-lo de imediato faz com que ele aguarde com mais calma.
Outro ponto a ser considerado é demonstrar sempre boa vontade. Mesmo que você não esteja no seu setor, cumprimente a todos, colegas de trabalho e cliente, principalmente. É sempre gratificante para o consumidor ser reconhecido e cumprimentado.

Oriente-o de forma segura

Na maioria das vezes, ao chegar em um estabelecimento o cliente se sente inibido diante do funcionário. Assim, deixá-lo à vontade e prestar um atendimento eficiente pode fazer total diferença. Uma expressão muito utilizada e que sempre cai bem é “em que posso servi-lo, senhor?”, ela poderá ser o primeiro contato entre ambas as partes.

Ouça e dê a devida atenção as reclamações

Fique atento a qualquer reclamação, queixa ou sugestão vinda do cliente. Não as ignore e as encaminhe ao seu superior em imediato para que as devidas verificações sejam feitas.

A simpatia como um cartão de visitas

A imagem de seus atendentes correspondem, também, à imagem do seu restaurante. Por isso, cuide da aparência e do vestuário, mantenha, ambos, limpos e bem cuidados. Em relação ao material de trabalho, é importante mantê-los sempre organizados. Assim como dito no item 1 e 3 use palavras cordiais e sempre dê informações corretas.

Por fim e não menos importante, vale relembrar os alguns cuidados que são essenciais para um bom atendimento em restaurantes e na relação com o cliente:

  • Respeite a opinião e a presença do cliente;
  • Não grite ou seja mal educado com o cliente, mesmo que ele não tenha razão;
  • Seja paciente e tranquilo;
  • Nunca demonstre insatisfação ou impaciência;
  • Seja honesto;
  • Preste atenção às queixas e aos pedidos.

Como deve saber gerir um restaurante não é uma tarefa fácil, exige responsabilidade e flexibilidade. Para isso, existem tecnologias que podem ajudá-los a aproveitar melhor o tempo e o atendimento dos consumidores.

Pensando na melhoria do seu atendimento, preparamos uma lista com 4 recursos que podem otimizar o atendimento do seu restaurante.

1 – Comanda Eletrônica

Tirar o pedido solicitado pelo cliente pode demorar mais que o previsto quando o garçom não tem total habilidade. Esse processo pode ser agilizado utilizando uma comanda eletrônica via smartphone e/ou tablet.

A comanda eletrônica permite que o pedido do cliente seja realizado de maneira mais objetiva, uma vez que, tudo está apenas a um toque da tela. Ainda, com ela, o garçom possui acesso a tudo o que tem no cardápio e pode agregar itens ao pedido se o cliente pedir

Outro ponto importante, é que a comanda eletrônica evita que diversos erros e perdas de estoque venham a acontecer, pois seu garçom só precisa de um treinamento para usar o aplicativo.

2 – Pedidos por Smartphone ou Tablet

Umas das coisas que poderíamos fazer para influenciar o aumento da produtividade,  é diminuir o tempo necessário para levar o pedido do cliente até à mesa, além do trabalho rápido e eficiente na cozinha e bar você precisa reduzir o movimento do seu garçom.

Uma das atitudes que mais impressionam o cliente é a maneira como ele é atendido. Garantir que o pedido seja entregue rapidamente demonstra agilidade e o compromisso do restaurante com o cliente. Isso fará toda a diferença e ajudará a fidelizar o cliente à sua marca. Clique e saiba mais.

3 – Pagamento automatizado

O pagamento automatizado pode ser um dos maiores diferenciais para o seu estabelecimento. Isso, porque através da opção o cliente poderá evitar filas no pagamento e ainda diminuir custos com a disponibilidade de mais caixas contratação de novos do autoatendimento seu restaurante pode funcionar sem ter que disponibilizar um atendente. Ainda, é possível proporcionar a comodidade e a inovação que os clientes tanto procuram nos dias de hoje.

4 – Notificações

Essa funcionalidade faz com que, os pedidos realizados, sejam direcionados diretamente para a cozinha, copa ou onde preferir. Ainda, através da impressão de notificações é possível garantir que o cliente seja atendido da melhor maneira possível garantindo um atendimento otimizado.

 

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