O Dia do Consumidor é comemorado anualmente em 15 de março. Essa data tem como objetivo celebrar a importância dos consumidores no mercado e destacar a necessidade de oferecer produtos e serviços de qualidade aos clientes. Além disso, o dia tem como objetivo conscientizar os consumidores sobre seus direitos e incentivá-los a tomar decisões de compra conscientes.
A data foi estabelecida pela ONU em 1985, sendo a nível mundial. A sua origem tem como base o discurso realizado pelo então presidente dos EUA, John Kennedy em 1962, onde ele defendeu que o consumidor deveria ter “direito à segurança, informação, escolha e direito a ser ouvido”.
Já bem difundido hoje, o Dia do Consumidor se tornou uma grande data para a movimentação da economia no período em que ocorre. Hoje, ouvimos falar não apenas no Dia do Consumidor, também temos a semana e até mesmo, o mês do Consumidor. Situação parecida com a da Black Friday brasileira, onde um dia de promoções passou acontecer durante um mês inteiro.
Principalmente no Brasil, a data é muito importante, já que deu às empresas um período para que iniciativas promocionais, que aumentassem as vendas, fossem tomadas.
Veja bem, de janeiro a abril, não existe uma data abrangente que ajude a alavancar as vendas em diversos setores. Sem considerar o Dia do Consumidor, depois do Natal, em dezembro, a próxima comemoração importante, com efeitos positivos e reais no comércio, é o Dia das Mães, somente em maio.
Por isso, o Dia do Consumidor vem sendo tão importante para o comércio brasileiro.
Inclusive, essa é uma comemoração que deve ser aproveitada, também, pelo comércio alimentício, como por exemplo, restaurantes e similares.
Use o Dia do Consumidor para mostrar que a sua empresa se importa.
Em um mundo cada vez mais competitivo, é fundamental que as empresas se concentrem na satisfação do cliente e ofereçam uma experiência positiva aos seus compradores. O Dia do Consumidor é uma oportunidade perfeita para as empresas mostrarem seu compromisso com os clientes e celebrarem sua importância.
Nesse sentido, é bom já ir se preparando para começar o mês de março da melhor forma, fazendo com que a sua empresa seja capaz de entregar experiências inesquecíveis. Aliás, você pode tomar algumas iniciativas que poderão definir o sucesso das vendas durante a data.
Como nossa especialidade são restaurantes, a seguir, vamos ver como um, pode comemorar o Dia do Consumidor e fazer sucesso nas vendas.
O seu estabelecimento não é um food service, ou seja, um restaurante ou similar? Sem problemas, nossas dicas podem ser adaptadas para todos os tipos de negócios.
Agora sim, vamos às nossas dicas.
1. Ofereça descontos especiais
Obviamente uma empresa não pode viver de ofertas e descontos, essas estratégias se não bem planejadas, podem trazer um prejuízo. No entanto, oferecer descontos especiais aos clientes no Dia do Consumidor é uma ótima maneira de agradecê-los e incentivá-los a fazer compras.
É importante ressaltar que o sucesso da promoção, estará atrelado ao planejamento bem estruturado.
2. Crie campanhas nas redes sociais
Utilize as redes sociais para compartilhar suas promoções do Dia do Consumidor e alcançar um público amplo. Não adianta de nada você se preparar, separar o que pode ser colocado em oferta, fazer os cálculos de quanto pretende-se lucrar com as vendas, se no final ninguém ficar sabendo, não é mesmo?
Sobretudo, quando for utilizar as redes sociais, utilize todas as ferramentas que elas te oferecem. Por exemplo, ao criar os seus criativos, vulgo as artes das postagens, não as utilize apenas no feed “normal”, ou seja, não apenas às poste e espere que a mágica aconteça, porque ela não vai. Para alcançar várias pessoas é necessário impulsionar as postagens, ou como o próprio Instagram diz, turbinar a postagem.
Aliás, não deixe de interagir de várias formas, principalmente por meio de vídeos, que são os estilos de conteúdos que mais agradam os usuários das redes sociais.
3. Ofereça degustações grátis
Essa dica é bem específica para os restaurantes ou similares, mas caso você tenha uma empresa de outro nicho, mude o degustação para teste grátis, amostra grátis e assim por diante, certo?
Enfim, oferecer degustações grátis de novos produtos no Dia do Consumidor é uma ótima maneira de atrair clientes e aumentar a exposição aos itens do seu cardápio.
Imagine só a seguinte situação. Preparar para a Semana do Consumidor um evento em que os clientes serão responsáveis por escolher um novo prato para entrar no cardápio. Para tal, você prepararia cinco pratos diferentes e convidaria os seus clientes a participar da degustação. Para a degustação, seriam preparadas pequenas porções de cada um dos pratos e uma ficha em que cada um classificaria o prato dando notas e fazendo observações.
No sábado, seria anunciado o prato vencedor, que nos próximos dias, já estaria disponível no cardápio.
Essa é uma ótima ideia para ser colocada em prática se você quiser chamar atenção, agradar os seus clientes e ainda, fidelizá-los. Já que dessa forma, você oferecerá uma atividade nova e empolgante e demonstrará o quanto a opinião de cada um é relevante para o negócio.
4. Organize eventos especiais
No tópico anterior já demos a sugestão de um evento como as noites de degustação para celebrar o Dia do Consumidor, capaz de oferecer uma experiência única aos clientes. No entanto, se esse evento for algo impossível, existem outras ideias que podem ser levantadas, como a criação de um evento temático, por exemplo, uma noite do vinho, do chope, e assim por diante.
5. Ofereça presentes aos clientes fiéis
Oferecer um presente ou um brinde aos clientes fiéis é uma ótima maneira de agradecê-los por sua lealdade e incentivá-los a fazer compras.
Não precisa ser nada muito caro e que afete o orçamento de modo negativo, esse presente deve ser um investimento que trará resultados tanto a curto quanto a longo prazo.
Junto do presente, envie uma carta de agradecimento e explique o motivo do envio, isso para que não pareça que a ação é algo feito por fazer, sem nenhum motivo importante por trás.
Aliás, não faça com que essa pareça ser uma ação daquelas em que se espera algo em troca, como uma marcação no stories ou coisa do tipo. Se isso acontecer, ótimo! Porém, deve ser uma conquista completamente orgânica.
6. Peça feedback dos clientes
Use o Dia do Consumidor como uma oportunidade para coletar feedback dos clientes e aprender sobre o que eles gostam e o que pode ser melhorado.
Os feedbacks podem ser coletados de maneira fácil no próprio estabelecimento, deixando alguém da equipe responsável por coletar as informações. Porém, esses feedbacks também podem ser coletados por meio de pesquisas nos meios digitais. Você pode, por exemplo, criar uma pesquisa pelo Google Forms e enviar o link por meio do WhatsApp. Você também pode abrir caixinhas de perguntas no Instagram para saber coisas pontuais.
7. Crie parcerias com outras empresas
Acima de tudo, trabalhe com outras empresas localmente para oferecer pacotes promocionais exclusivos aos clientes no Dia do Consumidor.
Permutas, nesses casos são bem-vindas.
Pense da seguinte forma, no Dia do Consumidor você decide fazer um evento onde serão servidas bebidas diferentes das que o seu restaurante já serve. Essas bebidas podem fazer parte de uma promoção, onde participando de um rodízio, por exemplo, a bebida sai gratuita. Nesse caso, você pode fazer uma parceria onde o parceiro irá ceder alguns litros da bebida e em troca, você irá, além de servi-las, claramente, expô-las de maneira atrativa e oferecê-las para que os clientes comprem na hora de fechar a conta.
Isso pode ser feito com vários tipos de produtos, outras bebidas, doces, petiscos etc.
8. Envie mensagens de agradecimento
Sobretudo, além de todas as outras ações sugeridas aqui, você pode enviar mensagens personalizadas de agradecimento aos clientes por meio de e-mail ou mensagem direta nas redes sociais. Dessa forma você mostra seu apreço por eles. Isso é uma maneira efetiva de estabelecer uma conexão com seus clientes e mostrar que você se importa com eles.
Mais importante que as promoções é o atendimento de excelência
Acima de tudo, além dos descontos e brindes, é importante concentrar-se em fornecer um atendimento excepcional.
Para tanto, treinar os seus colaboradores para que eles sejam capazes de oferecer um atendimento excelente é primordial.
Todavia, não é apenas no Dia do Consumidor que os seus clientes devem ser bem atendidos, isso deve ocorrer sempre, porém, que tal aproveitar a data para dar o pontapé inicial e determinar novos parâmetros?
Procure um consultor especialista no assunto para te ajudar a preparar a sua equipe.
Depois de tudo que foi dito
Em suma, o Dia do Consumidor é uma ótima oportunidade para as empresas, sejam elas restaurantes e similares, ou não, de celebrarem a importância dos clientes e oferecerem uma experiência positiva. Oferecer descontos, brindes e organizar eventos especiais são apenas algumas das maneiras pelas quais as empresas podem comemorar o dia. Ao se concentrar em fornecer um atendimento excepcional e produtos de alta qualidade, as empresas com certeza irão construir relacionamentos duradouros com os clientes e aumentarão a sua base de fãs.
Aliás, que tal darmos continuidade ao assunto de atendimento e treinamento? Para isso, vou deixar dois artigos a seguir.
Tenha uma boa leitura. Até mais!