Entende o que o cliente escreve
É inteligência artificial, não menu de números. A pessoa pergunta do jeito dela, com erro de digitação e abreviação, e o bot responde.
Bot de atendimento
Ninguém mais sai da cozinha para responder WhatsApp
Cardápio, preço, horário e taxa de entrega são respondidos na hora, com a voz da sua casa. E quando a conversa foge do roteiro, uma pessoa assume.
Ele responde, e sabe quando chamar você
Responde o que trava a venda
Cardápio, preço, promoção, horário, forma de pagamento e taxa de entrega. São as perguntas que chegam o dia inteiro e sempre tiram alguém da cozinha.
Manda o cliente para o cardápio
Resolvida a dúvida, ele envia o link do seu cardápio digital para a pessoa montar o pedido. O pedido não se fecha pela conversa.
Chama uma pessoa quando precisa
Pergunta fora do roteiro ou cliente irritado não ficam presos no robô. A conversa passa para um atendente de verdade.
O que ele resolve sozinho
- Cardápio e preços
- Promoções do dia
- Horário de funcionamento
- Formas de pagamento
- Taxa e área de entrega
Atendimento no WhatsApp
oi, vcs entregam no bairro industrial?
Oi! Entregamos sim no Industrial, a taxa é R$ 8,00 e leva cerca de 40 minutos.
tem promoção hoje?
Hoje o combo família sai por R$ 69,90. Quer ver o cardápio completo?
Com o nome e a voz
da sua casa
Não é um robô genérico falando igual para todo mundo. Você escreve as instruções e ele atende do jeito que a sua casa fala com o cliente.
- O nome com que ele se apresenta
- O tom da conversa, mais formal ou mais solto
- O jeito de falar da sua casa
- As palavras que ele deve usar
- E as que ele não pode usar de jeito nenhum
O cliente para de perguntar se o pedido saiu
O próprio sistema avisa, em três momentos do caminho.
- 1
Pedido confirmado
O cliente sabe que a cozinha recebeu, sem precisar perguntar.
- 2
Saiu para entrega
Ou pronto para retirada, quando o pedido é para buscar no balcão.
- 3
Pedido entregue
Fecha o ciclo e encerra a dúvida do "será que chegou?".
No número que já é o seu
Use o número que você já tem
A ligação é feita pela conexão oficial da Meta, então o número que os seus clientes já conhecem continua sendo o mesmo.
O celular continua funcionando
O número segue ativo no aparelho, com a equipe respondendo normalmente. A única exigência é que ele esteja no WhatsApp Business, e não no WhatsApp comum.
Configurado do seu jeito
O nome, o tom e as instruções do bot são definidos por você, e mudam quando quiser, sem depender de suporte.
Quem usa explica melhor que a gente
4 anos de Sischef
Comida Urbana
Augusto e Pamela, proprietários
Ouça o bot falando
como a sua casa fala
Um consultor mostra o atendimento rodando e como ficam as instruções com o tom do seu restaurante. Sem compromisso.
Peça uma demonstração gratuita
Perguntas sobre o bot
O bot de atendimento do Sischef funciona em quais canais?
Só no WhatsApp, que é onde o cliente de restaurante já pergunta. Não é um chat no site nem um canal separado que ninguém usa.
O bot fecha o pedido pela conversa?
Não, e isso é proposital. Ele tira a dúvida e manda o link do seu cardápio digital para a pessoa montar o pedido lá, onde ela vê a foto, escolhe os complementos e confere o valor antes de confirmar. Pedido montado por conversa gera erro e retrabalho.
O bot é aquele menu de números, do tipo digite 1?
Não. Ele funciona por inteligência artificial e entende o que o cliente escreve com as palavras dele, inclusive com abreviação e erro de digitação. Ninguém precisa decorar opção nem voltar ao menu principal.
O que o bot consegue responder?
As perguntas que chegam o dia inteiro e tiram alguém da cozinha: cardápio, preço, promoção do dia, horário de funcionamento, formas de pagamento e taxa de entrega. Quando a conversa foge disso, ele passa para um atendente de verdade.
Dá para definir o jeito que o bot fala?
Sim. Você escolhe o nome com que ele se apresenta e dá as instruções de como ele deve conversar: o tom, o jeito de falar da sua casa, as palavras que ele deve usar e as que não pode usar.
O bot avisa o cliente sobre o andamento do pedido?
Sim, em três momentos: quando o pedido é confirmado, quando sai para entrega ou fica pronto para retirada, e quando é entregue. É o que acaba com o cliente perguntando se o pedido saiu.
Preciso de um número novo de WhatsApp?
Não. Dá para usar o número que a sua casa já tem, pela conexão oficial da Meta. A única exigência é que ele esteja no aplicativo WhatsApp Business, e não no WhatsApp comum.
O número continua funcionando no celular da loja?
Sim. A equipe continua respondendo normalmente pelo aparelho, e o bot atua no mesmo número sem tirar ninguém da conversa.
Como são cobradas as mensagens do WhatsApp?
As mensagens são cobradas pela Meta, direto no cartão cadastrado na conta de WhatsApp da sua loja. Cada número tem mil respostas gratuitas por mês, e acima disso a Meta cobra em torno de R$ 0,035 por mensagem. Os avisos de andamento do pedido também contam como mensagem.