Custo por Aquisição de Cliente: Saiba qual é o ideal!

Ulisses ConstantiniAtendimento, Automação, Fiscal, Gestão, Marketing2 Comments

custo de aquisição por cliente

Atualizado em 30/03/2022   Tempo de leitura: 5 minutos

Compreender o custo por aquisição de clientes da empresa é algo muito importante para qualquer empreendedor, especialmente, porque este custo está diretamente associado ao crescimento do negócio.


Muitas coisas influenciam no sucesso e crescimento do negócio, como o atendimento, demanda, qualidade nos produtos, entre outros.

Sendo assim, a administração da empresa precisa ser eficiente e composta por uma gestão de processos, financeira,  marketing e etc.

Todas as áreas da empresa precisam de investimentos e é por isso que a sua gestão financeira tem que ser de qualidade. Portanto, saber o valor gasto com essas áreas, qual valor de retorno, é indispensável.

E para saber todas essas informações é utilizada uma métrica: o CAC. 

O Custo de Aquisição por Cliente é uma métrica estratégica para muitas empresas, em especial para os restaurantes, que veem o sucesso ou o fracasso do seu negócio, através dos cálculos obtidos por essa métrica.  

Agora tão importante quanto conhecer esta métrica, é saber qual é o custo por aquisição de clientes ideal para o seu restaurante. Você sabe definir qual seria o valor do CAC ideal para o seu negócio? Continue neste artigo. 

Custo de Aquisição por Cliente

O Custo de Aquisição por Cliente (CAC), que apresenta o quanto uma empresa paga para conquistar um novo cliente para o seu estabelecimento.

Um gestor que sabe utilizar o CAC pode avaliar alguns pontos como: 

  • Onde cortar gastos;
  • Quais setores investir mais;
  • Quais pratos manter e quais sair do cardápio;
  • Etc.

Além disso, também ajuda na tomada de decisões estratégicas, permitindo ao seu restaurante sair na frente na conquista de novos clientes.

O cálculo deve ser feito periodicamente. O ideal é fazê-lo todo mês, para avaliar de perto e com precisão as coisas que o ajudariam, como a eficiência das campanhas publicitárias. 

Como calcular o CAC

Para calcular o CAC, a empresa precisa levantar todos os gastos que envolvem a conquista de clientes. Desde salários da equipe, divulgação, viagens, ligações telefônicas, entre outros. E então, somar todos esses gastos e dividir pelo número de clientes conquistados no período.

Por exemplo, se em um mês a empresa gasta R$6.000 para conquista de clientes,  consegue 30 clientes novos, o Custo de Aquisição de Clientes é de R$ 200. 

Sabendo esse valor, o gestor pode avaliar que tipo de estratégia compensa mais para o seu negócio.

Qual o valor ideal para o seu restaurante?

O seu restaurante gasta em média R$100 em ações para prospectar novos clientes. Como resultado, você conseguiu cerca de 10 clientes novos, logo o CAC do seu restaurante será de R$10 reais por novo cliente adquirido.

Para conseguir identificar o valor ideal do CAC do seu negócio, é preciso conhecer os gastos que o seu negócio possui ao longo da jornada para conquistar o cliente.

Geralmente se considera como custo somente os investimentos realizados nas áreas de vendas e marketing, mas caso tenha outras áreas que também são envolvidas nesse processo para atrair novos clientes, logo elas devem ser consideradas.

Em negócios tradicionais, essa métrica deve ser inferior em relação ao valor médio do seu produto ou serviço para que ele seja considerado uma empresa saudável.

Agora se o seu negócio envolve pagamento recorrente, essa dinâmica acaba mudando um pouco.

Para ser considerado um negócio saudável, o Custo de Aquisição por Cliente da sua empresa deve ser menor que a média equivalente aos gastos que o seu cliente irá gastar com o seu negócio no futuro.

Portanto, com o valor do CAC nas mãos você pode verificar, de maneira simples, prática e eficiente se as estratégias utilizadas por seu restaurante para captar clientes estão ou não gerando os resultados que você espera.

O ideal, ainda mais quando se trata de restaurantes, é que o custo com aquisição de clientes não aumente à medida que o estabelecimento conquiste novos clientes. Por isso, se você fizer a medição do CAC e identificar que ele está diminuindo cada vez mais, é sinal de que a sua empresa está trilhando o caminho certo.

Diante da explicação sobre o cálculo descrito acima, entende-se que o valor do CAC ideal para o seu restaurante será sempre valores reduzidos, pois isso reflete que o seu negócio está gastando um percentual equivalente ou menor em relação a obtenção de novos clientes em um determinado período.

Por isso, se atente ao valor do seu custo de aquisição do cliente. Assim, você saberá se eu food service está evoluindo bem e com sucesso.

 

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2 Comments on “Custo por Aquisição de Cliente: Saiba qual é o ideal!”

  1. Pleaseeeeee, tenho uma questão simples, mas tenho muitas dúvidas para responder:

    Podem me ajudar com esse raciocínio?

    Tenho um produto que vendo por R$ 100 e ele me custa R$ 50. Como faço para estabelecer uma meta de CAC?

    Obrigada!

    1. Olá Vivean Rodrigues, tudo bem?

      O custo de aquisição de clientes (CAC) é o resultado da soma dos investimentos realizados em marketing e vendas dividido pelo número de clientes conquistados no mesmo período, portanto você deve calcular todos os seus investimentos em marketing e dividir pelo número de clientes adquiridos tentando manter uma margem de lucro no seu produto já incluso salários, aluguel do local, pró-labores, taxas de cartões (…), de 26% á 28%.
      EX: Você investiu R$ 1.000,00 e adquiriu 80 clientes, seu CAC é de R$ 12,50.

      Espero ter ajudado com sua dúvida!

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